EXITEC艾思凱產(chǎn)品售后服務(wù)承諾

      尊敬的客戶，非常感謝您對EXITEC艾思凱可視智能系列產(chǎn)品的支持。在產(chǎn)品使用過程中, 如遇到技術(shù)上的疑問，或產(chǎn)品質(zhì)量上的問題，請致電0510-85726805技術(shù)服務(wù)熱線咨詢。為免除您的后顧之憂，我司所售產(chǎn)品均嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的“三包”售后政策。 

 

售后服務(wù)范圍： 

無錫吉永電子科技有限公司生產(chǎn)、銷售的全系列安防產(chǎn)品。

產(chǎn)品保修條款： 

一、不在保修期內(nèi)的產(chǎn)品不享受免費保修服務(wù)，限制如下：

1、 自購機(jī)發(fā)票所開具的日期計算，超過一年的產(chǎn)品。

2、 無生產(chǎn)條碼或生產(chǎn)條碼字跡模糊不清、損壞以至無法推算出廠日期的產(chǎn)品。

3、 購機(jī)發(fā)票遺失或者發(fā)票日期欄存在涂改，損毀，模糊不清的。

二、不在保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品及配件不享受免費保修服務(wù)，內(nèi)容如下：

1、 外殼明顯人為損壞導(dǎo)致產(chǎn)品變形，掉漆，深度劃痕等。

2、 PCB板燒壞、變形、斷裂、邊角損傷、線路嚴(yán)重劃傷等。

3、 PCB板有嚴(yán)重污漬或PCB板因進(jìn)水、受潮、電池漏液而引起的腐蝕氧化。

4、 元器件不全（如主機(jī)按鍵，子機(jī)排線，PIR感應(yīng)器脫落等）。

5、 TF卡座、排線接口等各種插槽和外設(shè)接口損傷、破裂。

6、 未按說明書正確操作造成的故障（功能損壞且外觀有明顯異常情況的：顯示屏破損，螺絲柱安裝變形，排線接口非法受力操作等）。

7、 超出允許使用環(huán)境（如高低溫、高濕等）而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。

8、 經(jīng)過私自維修、擅自更改適配子機(jī)，防撕標(biāo)簽損壞的產(chǎn)品。

9、 因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊等）以及其它意外事故引起的故障。

三、產(chǎn)品及配件正常使用情況下出現(xiàn)故障的可享受一年（從購機(jī)發(fā)票日期算起）的免費保修服務(wù)，超過期限的不屬于免費保修范圍，可選擇有償維修服務(wù)。

 

付費服務(wù)條款：

一、 付費服務(wù)內(nèi)容：

1、不在免費保修期限內(nèi)的產(chǎn)品。

2、不在保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

二、 收費標(biāo)準(zhǔn)：

1、 配件費是指因維修需要而更換的配件的成本價。

2、 購機(jī)兩年內(nèi)（不管屬于免費保修或付費服務(wù)）不收取維修人工費。超出兩年使用時間，加收20元/臺的維修人工費。

3、 經(jīng)檢測后，確認(rèn)無法維修的，一周內(nèi)保持原狀態(tài)返還給客戶，不收取任何費用。

4、 因免費保修與付費服務(wù)，換貨等產(chǎn)生的快遞費均由雙方各承擔(dān)一半，如同一故障產(chǎn)生二次維修則來回快遞費均由我司承擔(dān)。

三、 付費維修承諾：

1、 修復(fù)品30天內(nèi)不出現(xiàn)同樣故障，有則免費修復(fù)（保修期從維修完畢起順延一個月）。

2、 維修服務(wù)時間（從我司收到返修產(chǎn)品之日起算）原則上不超過5個工作日，特殊情況例外，可協(xié)商處理。